Z punktu widzenia klienta, opinie stanowią alternatywę dla bezpośredniej wiedzy eksperckiej. Z czasem konsumenci odkrywają, że łączą większą liczbę pozytywnych opinii kup opinie z rzetelnością i jakością. Ze względu na tę zależność, opinie zyskują znaczną siłę, a fakt, że można je łatwo uzyskać, kwestionuje strukturę, na której klienci opierają swoje decyzje.

W dzisiejszym przemyśle elektronicznym proces pozyskiwania opinii stał się kontrowersyjną, ale i dość oczywistą metodą. Opinie w tym kontekście często odnoszą się do ocen, rekomendacji, ocen lub reakcji społecznych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni ludzie w dużym stopniu polegają na opiniach innych przed podjęciem decyzji zakupowych, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznego.

Kiedy firmy zdobywają opinie, zazwyczaj są one motywowane silną presją konkurencyjną, a nie destrukcyjnymi intencjami. W takich przypadkach zdobywanie opinii może wydawać się sposobem na złagodzenie różnic i zwiększenie wstępnej ekspozycji. Wiele osób może zauważyć, kiedy opinie wydają się uniwersalne, bardzo pozytywne, a nawet oderwane od rzeczywistych doświadczeń.

Prawdziwe opinie odzwierciedlają różnorodność wiedzy, obejmującą drobne kwestie, niuanse akceptacji i konkretne informacje. Opinie klientów często nie są tak intensywne. Kiedy ich rzeczywiste doświadczenie nie dorównuje pozytywnym opiniom, które czytają, pojawia się niezadowolenie.

Opinie w tej sytuacji często odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, ocen, a nawet recenzji w mediach społecznościowych, które kształtują sposób, w jaki potencjalni klienci postrzegają dostawcę. Biorąc pod uwagę tę zależność, opinie mają znaczną moc, a fakt, że można je łatwo zdobyć, utrudnia podwaliny zaufania, na których klienci myślą, że opierają swoje decyzje.

Konsumenci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a gdy zaufanie zostanie nadszarpnięte, bardzo trudno je odzyskać. Po nabyciu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej skupia się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom uwierzyć, że firma jest uczciwa, przyjazna i osobista.

Konsumenci chcą czuć się szanowani i cenieni, a nie traktowani w sposób, który ma ich zmanipulować. Po nabyciu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej skupia się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom uwierzyć, że firma jest uczciwa, przyjazna i osobista.

Konsumenci cenią sobie wiarygodność, nawet jeśli ujawnia ona wady. Nabyte opinie osłabiają tę przejrzystość, oferując starannie wyselekcjonowaną grafikę, która z pewnością nie daje miejsca na prawdziwą dyskusję. Klienci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały nabyte, mogą paść ofiarą oszustwa, a gdy zaufanie zostanie nadszarpnięte, bardzo trudno je odzyskać.